Reklamációs Feltételek
Abban az esetben, ha úgy dönt, hogy reklamálja a leszállított árut, használja a reklamációhoz a Reklamációs űrlapot:
A www.BUTORIO.hu e-áruházban joga van reklamálni egy termékkel kapcsolatban a törvényes feltételeknek megfelelően.
Íme egy világos útmutató, hogy mindent a lehető legegyszerűbbé tegyünk.
Reklamációk az e-áruházban vásárolt termékekkel kapcsolatban
Ha valami probléma van a termékkel, és reklamációt szeretne benyújtani, természetesen gyorsan intézkedünk. A reklamációk kezelésére vonatkozó törvényi határidő 30 nap. Annak érdekében, hogy megbízhatóan és szükségtelen késedelem nélkül tudjuk kezelni a kéréseit, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.
Hogyan reklamálhat az e-áruházban vásárolt árukkal kapcsolatban?
Gondosan töltse ki a "Reklamációs jegyzőkönyvet", küldje el a kitöltött jegyzőkönyvet az összes szükséges dokumentummal együtt: rendelési szám, a reklamált termék száma, mennyiség, a sérülésről készült fotók, a sérült alkatrészt feltüntető összeszerelési utasítások és a sérült, reklamált alkatrészt tartalmazó csomag száma.
További információk az áruk visszaküldéséről és a reklamációkról
Az árukat az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni?
Termékreklamáció benyújtásakor az eredeti csomagolás nem szükséges.
Mikor és hogyan kapom meg a visszaküldött áruért járó pénzt? A pénzt a visszaküldött áru kézhezvételétől számított 14 napon belül kapom meg, a pénzt ugyanúgy térítjük vissza, ahogyan az áruért fizetett.
Mi a helyzet az áru visszaküldésének költségeivel? A termék visszaküldésének költségeit a vevő viseli.
Hogyan reklamálhatom a fiókban vásárolt árut? Az üzletben vásárolt árura vonatkozó reklamációt e-mailben is benyújthatja. Az elérhetőségeink: garantia@butorio.hu
Mi van, ha nem tudom kitölteni a „Reklamációs jegyzőkönyvet”? Ebben az esetben használja a garantia@butorio.hu e-mail címet.
Szeretne még valamit kérdezni?
Hogyan reklamáljam helyesen az árut?
Ezt a kérdést biztosan mindenki feltette már, aki hibás vagy sérült árut kapott. Az interneten számos sablont, űrlapot és jogszabályt találhatunk, amelyek meghatározzák a reklamációk kezelésének határidejét, valamint tájékoztatást a fogyasztóvédelemről. Ugyanakkor minden online áruház szerződési feltételei tartalmazzák azokat a feltételeket, amelyeket minden vásárló köteles elolvasni a megrendelés leadása előtt.
A panaszkezelési eljárás azonban általában nagyon terjedelmes, ezért elkészítettünk egy egyszerűsített változatot, amely számos alapvető lépést tartalmaz, amelyek fontosak a panasz ellenőrzéséhez. A cikk tartalmaz egy fejezetet az összeszerelés előtti ellenőrzésről is, amely több egyszerű lépésből áll, lásd az alábbi fejezeteket.
1. fejezet - A panaszkezelési eljárás alapvető pontjai:
1. A vevő köteles átvételkor ellenőrizni az árut. Ha a külső csomagolás sérült, a helyszínen kárjegyzőkönyvet kell felvenni a futárral, vagy az árut egyszerűen nem szabad átvenni. Ha a sérült csomagot mindennek ellenére átveszik, és senkit sem értesítenek róla, de a kárt csak később jelentik, logikus, hogy nagyon nehéz lesz bizonyítani, hogy ezek a hibák az áru átvételekor is jelen voltak. Az online áruház szerződési feltételei azt is kimondják, hogy a kárt azonnal be kell jelenteni. Ezeket a feltételeket Ön aláírásával megerősítette.
2. A tükrök, üveg és kerámia termékek nem képezhetik reklamáció tárgyát, és átvételkor ellenőrizni kell azokat. Minden futárszolgálat köteles a vevő kérésére megvárni, amíg a vevő megvizsgálja a törékeny árut. Ellenkező esetben, ha később jelenti be a törött tükröt, nehéz lesz bizonyítani, hogy a sérülés szállítás közben történt, és nem az Ön hibájából (például kezelés, tárolás vagy a helyiségbe szállítás során). A kínált termékek méretei (magasság, szélesség, mélység) 5%-os tűréshatárral rendelkezhetnek, ez mind a kárpitozott, mind a kemény bútorokra vonatkozik.
3. Ha az áru hibás, a vevőnek joga van írásban vagy e-mailben reklamációt benyújtani. Sajnos telefonon történő reklamáció benyújtására nincs lehetőség.
4. A vevő köteles a termék hibáira, a teljességre és a szállítás helyességére vonatkozó reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, 48 órán belül benyújtani az eladónak, ellenkező esetben elveszíti a hiba ingyenes javítására vonatkozó jogát az eladóval szemben. A sérült részt a beszerelés előtt regisztrálni kell, lehetőleg a termék kicsomagolása után azonnal elküldött fényképpel, ellenkező esetben a terméket a beszerelés vagy használat után használtnak tekintik.
5. A vevő köteles pontosan megadni az áru hibáinak típusát és mértékét. Ez azt jelenti, hogy az összeszerelési utasításokban fel kell tüntetnie a kifogásolt alkatrészek megnevezését (a legjobb, ha azokat az összeszerelési rajzon jelöli meg, mobiltelefonnal fényképet készít, és elküldi a reklamációs e-mail címre). Ha azt állítja, hogy a „kis fül” vagy a „bal” sérült, az eladó nem tudja, melyik alkatrészről van szó. Ezért a szerelési utasításokat kell követni. A sérült vagy hibás alkatrészekről fotódokumentációt is csatolni kell.
6. A reklamációs eljárás, azaz a 30 napos időszak, azon a napon kezdődik, amikor a következő feltételek teljesülnek:
a) a reklamált áruk átadása az eladónak, a reklamáció jogosságának reális értékelése érdekében a Polgári Törvénykönyv 1922. §-a értelmében, amely a vevő azon kötelezettségét szabályozza, hogy a reklamáció során átadja az árut az eladónak értékelésre (a reklamáció jogosságának értékelése).
b) írásban, e-mailben vagy a reklamációs jegyzőkönyvben (lásd a fenti kattintást), ha mi, mint eladó, kifejezetten jóváhagyjuk ezt a lehetőséget a reklamációs eljárás rendezésére az ügyfél számára. Ez a következőkre vonatkozik:
- ha az ügyfél nem járul hozzá az elektronikus kommunikációhoz, az a) változat érvényes, mivel szükséges, hogy fizikailag megvizsgálhassuk a terméket, és így ellenőrizhessük a reklamáció jogosságát. Szállítási cím: Ostrava Hrabová, U řeky 829, 720 00, munkaidő 9:00 és 15:00 óra között, ahová az árut vagy a sérült alkatrészeket számlánkkal és a reklamált hiba leírásával együtt kell elküldeni. Az elfogadást követően az ügyfél egy átvételi jegyzőkönyvet kap, amely tartalmazza az összes olyan információt, amely lehetővé teszi számunkra, hogy valóban és megfelelően felmérjük a reklamáció jogosságát, amelyet a reklamáció kezdetének tekintünk.
c) a reklamáció megfelelő feldolgozásához szükséges összes dokumentum elküldésével.
7. Eltávolítható hiba esetén az eladó belátása szerint a következő módon rendezi a reklamációt:
a) az eladó gondoskodik arról, hogy a hibát a hibás alkatrészek körében eltávolítsák.
b) az eladó kicseréli a hibás árut.
8. Eltávolíthatatlan hiba vagy ismételten ismétlődő, az áru rendeltetésszerű használatát akadályozó, eltávolítható hibák esetén az eladó belátása szerint a következő módon rendezi a reklamációt:
a) az áru cseréje más, működőképes áruval.
b) ha az eladó nem tudja az árut más áruval kicserélni, a reklamációt a hibás árura vonatkozó jóváírással rendezi. A reklamáció szempontjából az ismételten előforduló, eltávolítható hibát eltávolíthatatlan hibának tekintjük, ha az eltávolítható hiba kétszer többször fordul elő. A reklamáció szempontjából több különböző, eltávolítható hibát hibának tekintünk, ha egyszerre háromnál több különböző, eltávolítható hiba fordul elő.
9. Az eladó általában 3 munkanapon belül, indokolt esetben a panasz benyújtásától számított 30 napon belül dönt a panaszról, különösen akkor, ha a termék állapotának felméréséhez összetett műszaki felmérésre van szükség, illetve gyártás vagy új alkatrészek megrendelése esetén, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb határidőhöz járul hozzá.
10. Az interneten található képek színtónusának a tényleges színektől való esetleges eltéréseit a monitor beállításai vagy a színek elektronikus formába történő elektronikus átalakítása okozza. A fotó és a tényleges színérzékelés közötti eltérések véletlenszerűek, ezért nem tekinthetők panasz alapjául, mivel nincs lehetőségünk befolyásolni vagy ténylegesen felmérni ezeket a hatásokat (a vevő a törvényes határidőn belül kérheti az áru visszaküldését).
11. Az olyan árukért, amelyeket a panasz lezárásától számított 14 napon belül nem vesznek át (kivéve, ha írásban másként állapodtak meg), havi 8000 Ft tárolási díjat számítunk fel.
12. A jótállási igény érvényesítésének joga a következő esetekben megszűnik:
- fizetési bizonylat, szállítólevél vagy jótállási jegy bemutatásának elmulasztása
- a nyilvánvaló hibák bejelentésének elmulasztása az áru átvételekor
- az áru jótállási idejének lejárta
- a vevő által okozott mechanikai sérülés az áruban
- a termékek olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg a természetes környezetnek a páratartalom, a hőmérséklet, a kémiai és mechanikai hatások tekintetében
- az áru nem megfelelő kezelése, üzemeltetése vagy hanyagsága
- az áru károsodása túlzott terhelés, kezelés vagy a Cseh Köztársaságban érvényes dokumentációval, általános elvekkel, műszaki szabványokkal vagy biztonsági előírásokkal ellentétes használat miatt
- az áru károsodása elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események miatt
- az áru károsodása véletlen megsemmisülés és állapotromlás miatt
- kifogástalanul szállított áru telepítése, mivel az áru átvételkor és a telepítés előtt rendben van. Ne végezzen szakszerűtlen és helytelen telepítést vagy használatot.
- víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy egyéb vis maior okozta kár.
- elhasználódás és elhasználódás okozta károk
- illetéktelen személy beavatkozása és az áru nem megfelelő kezelése.
13. A vevő a hibás teljesítésből eredő jogait és a jótállást az eladó általi átvétel helyén gyakorolja. A reklamáció benyújtásának pillanata az a pillanat, amikor az eladó tudomást szerez a reklamációról, és megkapja annak rendezéséhez szükséges összes információt, beleértve magát az árut is. A vevő használhatja az áruház weboldalán elérhető reklamációs űrlapot. A reklamációra adott válaszra vagy a reklamáció rendezését nem lehetővé tevő további információkra való várakozási idő nem számít bele a reklamációs időszakba. A reklamáció a sikeres rendezéssel vagy a jogos reklamációra való jog elutasításával lezárul. Reklamációk esetén csak akkor biztosítunk szállítási szolgáltatást, ha kölcsönösen egyetértünk a vevővel.
2. fejezet - Kétlépcsős ellenőrzés az összeszerelés előtt:
1. Csomagok ellenőrzése
Kiszállításkor ellenőrizni kell a csomagok számát. Például két csomagból – 1/2 és 2/2 – álló árukról van szó. Ha azt tapasztalja, hogy bármelyik csomag hiányzik, vagy a csomagolás címkéjén más színváltozat szerepel, azonnal vegye fel a kapcsolatot az eladóval.
2. Az alkatrészek ellenőrzése
A csomagok kicsomagolása után ellenőrizze az alkatrészek számát az összeszerelési utasításoknak megfelelően.
a) Ha bármilyen alkatrész hiányzik, jelölje meg a hiányzó részt az összeszerelési utasításokban, és készítsen fotódokumentációt.
b) Ha bármilyen alkatrész sérült, készítsen fotódokumentációt a sérült alkatrészről + jelölje meg a sérült részt az összeszerelési utasításokban.
A fényképeket küldje el a reklamációs e-mail címre.
c) Ha az összeszerelő készlet ellenőrzése során csavarok, csapok, konzolok vagy zsanérok hiányát találja, akkor a hiányzó alkatrészeket jelölje meg az összeszerelési utasításokban, és a fotódokumentációt e-mailben küldje el a reklamációs osztálynak.
3. fejezet
Reklamáció ellenőrzése
Ha elvégezte az alapvető kétlépéses ellenőrzést, és minden rendben van, megkezdheti az összeszerelést.
Ha megkezdi az összeszerelést annak ellenére, hogy egyes alkatrészek sérültek, a gyártó a sérülést összeszerelés által okozott mechanikai sérülésként minősítheti. Ez azt jelenti, hogy a termék összeszerelése során keletkezett. Ebben az esetben a cserealkatrészt saját költségére fizeti. Üveg, tükrök és kerámia esetében az ellenőrzést átvételkor, az átadó jelenlétében kell elvégezni. Ha az üvegrészek sérülését később fedezik fel, a reklamációt nem tudjuk elfogadni, és az átvétel utáni kezelésből eredő mechanikai sérülésnek tekintjük.
Amennyiben a reklamációhoz nem csatolják a szükséges fényképdokumentációt, nem tudjuk megindítani a reklamációs eljárást.
A reklamációs időszak a reklamációhoz szükséges összes dokumentum beküldésének napján kezdődik, ezt követően a reklamáció elintézésének határideje 30 nap, kivéve, ha a megrendelővel hosszabb időtartamban állapodtak meg.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
A fogyasztókkal kötött szerződésekből eredő viták bíróságon kívüli rendezésére vonatkozó különös rendelkezések
1. A 12. pontban meghatározott helyzetek akkor alkalmazandók, ha a panasz alaptalan.
2. A fogyasztónak joga van a vitás kérdések bíróságon kívüli rendezéséhez a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseivel összhangban. A vitás kérdések bíróságon kívüli rendezésére a regionális kereskedelmi kamarák mellett működő választottbíróságok jogosultak (a budapesti választottbíróság elérhetőségei: www.bekeltet.bkik.hu / országos információ: www.bekeltetes.hu).
3. A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezését a fogyasztó kérelmére kezdeményezik. A fogyasztó a Kereskedelmi Felügyeleti Hatósághoz kérelmet nyújthat be legkésőbb 1 éven belül attól a naptól számítva, amikor először gyakorolta a vitatott jogát az eladóval szemben. A fogyasztó bármikor felmondhatja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésében való részvételét.
4. A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésének kezdeményezése nem érinti a vitában részt vevő felek azon jogát, hogy jogaik és jogos érdekeik védelmét bíróság előtt kérjék.
5. A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése ingyenes. A felek maguk viselik a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésének költségeit.
6. A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére vonatkozó részletes szabályok a Kereskedelmi Felügyeleti Hivatal honlapján találhatók.
7 Az eladó és a vevő közötti adásvételi szerződésből eredő jogviták rendezésére az online vitarendezési platform használható a következő internetcímen: http://ec.Európa.eu/consumers/odr.
Bármilyen kérdés vagy bizonytalanság esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
