ITT

 

Hogyan kell helyesen reklamálni az árut?

Ezt a kérdést biztosan feltette már mindenki, akinek hiányos vagy sérült árut szállítottak ki. Az interneten számos mintát, nyomtatványt és törvényt találhatunk, amelyek meghatározzák a reklamáció intézésének határidejét és a fogyasztóvédelemről szóló információkat. Ugyanakkor minden internetes áruház üzleti feltételeiben szerepel egy reklamációs szabályzat, amelyet minden ügyfél köteles elolvasni, mielőtt leadja rendelését. A reklamációs szabályzat azonban általában nagyon hosszadalmas, ezért elkészítettünk Önnek egy egyszerűsített változatot néhány alapvető lépésben, amelyek fontosak a reklamáció érvényesítéséhez. A cikk egyúttal tartalmaz egy fejezetet az összeszerelés előtti ellenőrzésről, amely 3 egyszerű lépésből áll, lásd az alábbi 3 fejezetet.

 

 

1. fejezet.  Reklamációs szabályzat alapvető pontjai:

1. A vevő köteles az áru átvételekor megvizsgálni az árut. Ha a külső csomagolás sérült, a helyszínen kárjegyzőkönyvet kell felvenni a futárral, vagy egyszerűen nem szabad átvenni az árut. Ha a sérült csomagot mindennek ellenére átveszi, és senkit nem értesít, hanem a sérülést csak később jelenti, logikus, hogy nagyon nehéz lesz bizonyítani, hogy ezek a hibák már az átvételkor is megvoltak az árun. Az e-shop üzleti feltételeiben is szerepel, hogy a károsodást azonnal jelenteni kell. Ezeket a feltételeket aláírásával erősítette meg.

 

2. A tükrökre, üvegekre és kerámiákra nem vonatkozik a reklamáció, ezeket az átvételkor ellenőrizni kell. Minden futár köteles a vásárló kérésére megvárni, amíg a vásárló ellenőrzi a törékeny árut. Ellenkező esetben, ha később jelenti a törött tükröt, nehéz lesz bizonyítani, hogy már a szállítás során megsérült, és nem az Ön hibájából (például a csomagok kezelése, tárolása vagy a szobába szállítása során). A kínált termékek méretei (magasság, szélesség, mélység) 5%-os toleranciával rendelkezhetnek, ez vonatkozik a kárpitozott és a kemény bútorokra is.

 

3. Ha az áru hibás, a vásárlónak joga van írásban vagy e-mailben panaszt tenni. Sajnos a reklamáció bejelentése telefonon keresztül nem lehetséges.

 

4. A vevő köteles a termék hibáit, a szállítás teljességét és helyességét indokolatlan késedelem nélkül, 48 órán belül reklamálni az eladónál, ellenkező esetben a vevő elveszíti az eladóval szembeni jogát a hiba ingyenes kijavítására. A sérült alkatrészt a beszerelés előtt kell reklamálni, lehetőleg a termék kicsomagolása után azonnal küldjön fényképet, különben a beszerelés vagy a termék használata után már használtként tekinthető.

 

5. A vevő köteles pontosan megjelölni az áru hibáinak típusát és mértékét. Ez azt jelenti, hogy meg kell adnia a szerelési útmutatóban szereplő alkatrészek jelölését, amelyeket reklamál (a legjobb, ha bejelöli a szerelési tervrajzon, készít egy fotót mobiltelefonnal, és elküldi a reklamációs e-mail címre). Amikor azt mondja, hogy sérült a "kis lap" vagy "a bal", az eladó nem tudja, melyik alkatrészről van szó. Ezért szükséges követni a szerelési útmutatót. Továbbá csatolni kell a sérült, illetve hibás alkatrészek fotódokumentációját.

 

6. A reklamációs eljárás, azaz a 30 napos határidő azon a napon kezdődik, amikor a következő feltételek teljesülnek:

a) a reklamált áru eljuttatásával az eladóhoz, hogy reálisan meg lehessen ítélni a reklamáció jogosságát a Polgári Törvénykönyv 1922. §-a szerint, amely szabályozza a vevő kötelezettségét, hogy a reklamáció során az árut az eladónak átadja annak megítélésére (a reklamáció jogosságának megítélésére)

b) írásban el. e-mailben vagy a reklamációs protokoll keretében ITT, ha eladóként kifejezetten jóváhagyjuk az ügyfél számára ezt a reklamációs eljárás megoldási lehetőséget. Erre az esetre érvényes:

- ha az ügyfél nem ért egyet az elektronikus megoldással. kommunikáció, az a) változat érvényes, mivel szükséges a részünkről, hogy a terméket fizikailag megvizsgálhassuk, és ezáltal a reklamáció jogosultságát is. Erre a központra a következő címen van szükség: U řeky 829, Ostrava Hrabová, 720 00, 8:00 - 15:00 óra között, ahol az árut vagy a sérült alkatrészeket a számlánkkal és a reklamált hiba leírásával kell elküldeni. Az ügyfél az átvételünket követően megkapja az átvételi jegyzőkönyvet, amely tartalmazza az összes olyan információt, amely lehetővé teszi számunkra a reklamáció jogosságának valós és megfelelő megítélését, ami a reklamáció kezdetének tekintendő.

c) a reklamáció intézéséhez szükséges összes dokumentum elküldésével

 

7. Amennyiben eltávolítható hibáról van szó, a reklamáció az eladó döntése alapján a következő módon kerül elintézésre:

a) az eladó biztosítja a hiba eltávolítását a hibás alkatrészek keretében

b) az eladó kicseréli a hibás árut

 

8. Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, vagy egy többször ismétlődő eltávolítható hibáról, vagy több különböző eltávolíthatatlan hibáról, amelyek megakadályozzák, hogy az árut hibátlanul lehessen használni, az eladó a vevő döntésétől függően a következő módon kezeli a reklamációt:

a) az áru cseréje más, működőképes árura

b) ha az eladó nem tudja kicserélni az árut másikra, a reklamációt a hibás áru jóváírásával intézi el. A reklamáció céljából többször előforduló eltávolítható hibának minősül, ha egy eltávolítható hiba több mint kétszer fordul elő. Reklamáció céljából a több különböző eltávolítható hibának minősül, ha egyszerre több mint három különböző eltávolítható hiba fordul elő.

 

9. Az eladó általában 3 munkanapon belül dönt a reklamációról, indokolt esetekben a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, különösen, ha bonyolult műszaki értékelés szükséges a termék állapotának felméréséhez, vagy új alkatrész gyártása vagy rendelése esetén, hacsak a fogyasztóval nem állapodnak meg hosszabb határidőben.

 

10. Az interneten található képek színárnyalatának esetleges eltérése a valós színektől a monitor beállításainak vagy az elektronikus átalakításnak köszönhető. alakok. A fényképezés és a színek valós megítélése közötti különbségek is okozhatják, ezért nem tekinthetők reklamációs oknak, mivel nincs lehetőségünk ezeket a hatásokat befolyásolni vagy valósan megítélni (az ügyfél élhet a törvényes határidőn belüli visszaküldéssel).

 

11. Az árut, amelyet a reklamáció lezárását követő 14 napon belül nem vesznek át (hacsak írásos megállapodás alapján másként nem rendelkeznek), havi 500 Ft raktározási díj terheli.

 

12. A jótállási igény érvényesítésének joga megszűnik:

- a fizetési bizonylat, szállítólevél vagy garancialevél be nem nyújtása

- a nyilvánvaló hibák be nem jelentése az áru átvételekor

- az áru jótállási idejének lejártával

- a vevő által okozott mechanikai sérüléssel az áruban

- a termékek olyan körülmények közötti használata, amelyek nedvességtartalmuk, hőmérsékletük, kémiai és mechanikai hatásaik tekintetében nem felelnek meg a természetes környezetnek

- szakszerűtlen kezelés, üzemeltetés vagy az áru gondozásának elhanyagolása

- az áru károsodása túlzott terhelés, kezelés vagy a dokumentációban, általános elvekben, műszaki szabványokban vagy a Cseh Köztársaságban érvényes biztonsági előírásokban foglaltakkal ellentétes használat miatt

- az áruk károsodása elháríthatatlan és/vagy előre nem látható események miatt

- az áru véletlenszerű megsemmisülése és véletlenszerű romlása okozta károk

- bármilyen hibátlanul szállított áru összeszerelésével, mivel az áru átvételekor és az összeszerelés előtt sem történt meg annak ellenőrzése

- vízkár által, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy más vis maior által okozott károk

- az áru jogosulatlan személy általi beavatkozásával és szakszerűtlen kezelésével.

 

13. A hibás teljesítésből és a jótállásból eredő jogokat a vevő az eladó átvételi helyén érvényesíti. A reklamáció benyújtásának időpontja az az időpont, amikor az eladó értesül a reklamációról, és megkapja az összes szükséges adatot annak kezeléséhez, beleértve magát az árut is. A vásárló használhatja a reklamációs űrlapot, amely elérhető az üzlet webes felületén. A reklamációra adott válaszra vagy kiegészítő információkra való várakozás ideje, amely nem teszi lehetővé számunkra a reklamáció kezelését, nem számítható bele a reklamációs határidőbe. A reklamáció lezárása annak sikeres elintézésével vagy a reklamált áru visszaszolgáltatásával történik a szállítónak, amennyiben a visszaszolgáltatás jogi feltételei teljesülnek. Szállítási szolgáltatásokat csak akkor intézünk a reklamációkhoz, ha ezt kölcsönösen megegyeztük az ügyféllel.

 

 

2. fejezet.  Kétlépcsős összeszerelés előtti ellenőrzés:

1. Csomagok ellenőrzése

Kézbesítéskor ellenőrizni kell a csomagok számát. Példaként a "Petr asztal" van megadva, amely két csomagból áll - 1/2 és 2/2. Ha úgy találja, hogy valamelyik csomag hiányzik, vagy a csomag címkéjén más színváltozat szerepel, azonnal fel kell venni a kapcsolatot az eladóval.

 

2. Alkatrészek ellenőrzése

A csomagok kibontása után ellenőrizni kell a lapok számát a szerelési útmutató szerint.

a) Ha valamelyik alkatrész hiányzik, meg kell jelölni a hiányzó alkatrészt a szerelési útmutatón, és fotódokumentációt kell készíteni

b) Ha valamelyik alkatrész sérült, készíteni kell fényképes dokumentációt a sérült alkatrészről + meg kell jelölni a sérült alkatrészt a szerelési útmutatóban.

A fényképeket a reklamációs e-mail címre kell elküldeni.

c) Ha az összeszerelő készlet ellenőrzése során kiderül, hogy hiányzik valamelyik csavar, csap, tartó vagy zsanér, a hiányzó darabokat meg kell jelölni az összeszerelési útmutatón, és a fényképes dokumentációt e-mailben el kell küldeni a reklamációs osztálynak.

  

 

3. fejezet.  Reklamáció érvényesítése

Ha elvégezted az alapvető kétszakaszos ellenőrzést, és minden rendben van, elkezdheted az összeszerelést.

Abban az esetben, ha a szerelést akkor is elkezdi, ha néhány alkatrész sérült, a gyártó a sérülést mechanikusnak minősítheti! Ami azt jelenti, hogy a termék összeszerelése során keletkezhetett, és a reklamációt elutasíthatják a 2 éves jótállási idő ellenére is. A cseredarabot tehát saját költségén kell kifizetnie. Üvegek, tükrök és kerámia esetén az ellenőrzést még a sofőr jelenlétében kell elvégezni. Ha az üvegrészek sérülése később kerül megállapításra, a reklamáció nem érvényesíthető.

Ha a reklamációhoz nem lesz csatolva a szükséges fényképes dokumentáció, nem tudjuk megkezdeni a reklamációs eljárást.

A reklamációs időszak a reklamációhoz szükséges összes anyag elküldésének napján kezdődik, majd a reklamáció intézésének határideje 30 nap, hacsak az ügyféllel nincs hosszabb időtartam megállapítva.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Különös rendelkezések a fogyasztókkal kötött szerződésekből eredő viták bíróságon kívüli rendezésére vonatkozóan

1. A cikkben említett megállapodások 12.2-től 12-ig.5 akkor alkalmazandó, ha a vevő fogyasztó.

2. A fogyasztónak a 634/1992. sz. törvény 20d. §-a szerint joga van az eladóval való vitarendezés bíróságon kívüli megoldására. Az ilyen viták rendezésére illetékes hatóság a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (www.coi.hu).

3. A fogyasztói vita peren kívüli rendezése a fogyasztó javaslatára indul. A fogyasztó legkésőbb 1 éven belül nyújthat be javaslatot a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez attól a naptól számítva, amikor először érvényesítette a vitatott jogát az eladónál. A fogyasztó bármely szakaszban megszüntetheti részvételét a fogyasztói vita peren kívüli rendezésében.

4. A fogyasztói vita bíróságon kívüli rendezésének megkezdése nem érinti a vita feleinek azon jogát, hogy jogaik és jogos érdekeik védelmét bírósági úton keressék.

5. A fogyasztói viták peren kívüli rendezése díjmentes. A fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezésével kapcsolatos költségeket a felek maguk viselik.

6. A fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezésének részletes szabályai a Cseh Kereskedelmi Felügyelet honlapján találhatók.

7 Az online vitarendezési platform az alábbi internetes címen található: http://ec.Európa.eu/consumers/odr használható az adásvételi szerződésből eredő viták rendezésére az eladó és a vevő között

 

Kérdések vagy tisztázatlan dolgok esetén forduljon hozzánk